Política de Troca e Devolução
1. Informações Importantes
A primeira troca é por nossa conta!
A primeira troca ou devolução de um pedido é gratuita, ou seja, o frete de reenvio não será cobrado. Caso haja necessidade de realizar uma nova devolução ou troca do mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Fique atenta aos dados de endereço fornecidos. No caso de envio pelos Correios, se o pedido for retornado devido a informações incorretas ou situações como "endereço inválido", "destinatário desconhecido" ou "mudança de endereço", o frete de reenvio será cobrado do cliente.
2. Opções de Crédito ou Reembolso
Crédito na Loja
Após a devolução do produto, o valor pago ficará disponível como um vale-compra para futuras aquisições no site.
Reembolso
Após a devolução e aprovação pela Análise de Qualidade, o valor será reembolsado em até 2 dias úteis após a confirmação dos dados bancários para estorno.
3. Prazos
O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 dias após o recebimento do pedido.
O prazo para liberação do crédito na loja é de 2 dias úteis após o recebimento do produto.
O prazo para processamento do reembolso é de 2 dias úteis após a chegada do produto e aprovação pela Análise de Qualidade.
4. Opções de Envio
O envio da devolução será realizado através de uma Autorização de Postagem nos Correios, que poderá ser utilizada em qualquer unidade, inclusive em Agências Franqueadas (AGFs).
5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?
Para iniciar o processo de troca ou devolução, clique aqui.
6. Devolução de Pedido Completo
Todos os itens do pedido, incluindo brindes, devem ser devolvidos.
7. Troca de Presentes
Recebeu um presente e precisa trocar tamanho ou cor? A troca pode ser realizada dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
Para solicitar a troca:
Entre em contato com nosso SAC através do número (62) 8210-3776.
Informe o nome e CPF de quem fez a compra ou o número do pedido.
9. Atendimento ao Cliente
Caso tenha qualquer dúvida sobre trocas e devoluções, entre em contato conosco pelo número (62) 8210-3776. Estamos à disposição para ajudar!
